1. Kdo poskytuje službu
Službu Verando (aplikace na verando.eu pro poptávky, nabídky, smlouvy a zálohové faktury pro ubytovací a eventové provozy) poskytuje společnost MS Cleaning Services s.r.o., IČO 52623009, se sídlem Michalská 3, 811 03 Bratislava, Slovensko (dále jen „Verando“ nebo „my“). Kontakt: verando@verando.eu.
Tuto službu nabízíme pouze podnikatelům a organizacím (hotelům, penzionům, svatebním a eventovým místům), nikoli spotřebitelům. Zákazníkem je provozovna, pro kterou je zřízen účet (dále jen „vy“).
2. Jak vzniká smlouva
Smlouva vzniká vytvořením účtu ve službě Verando. Zaplacením předplatného nebo využíváním služby po skončení zkušebního období vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami v znění platném ke dni platby.
3. Zkušební doba
První dva měsíce (60 dní od založení účtu) můžete Verando využívat zdarma a v plném rozsahu. Zkušební období se automaticky neprodlužuje na placené. Pokud nebudete pokračovat, nic neplatíte.
4. Cena a platba
- Předplatné se platí za jednu provozovnu podle zvoleného balíčku: Start 49 € měsíčně (1 uživatel), Profi 89 € měsíčně (až 5 uživatelů) nebo Business 149 € měsíčně (neomezený počet uživatelů). Při roční platbě zaplatíte za 10 měsíců a 2 měsíce získáte zdarma. Všechny balíčky obsahují všechny funkce.
- Ceny jsou uvedeny bez DPH. Platbu zpracovává společnost Stripe, která předplatné prodává jako obchodník (merchant of record): vypočítá a odvede DPH podle vaší země a vystaví vám fakturu. Pokud máte DIČ z jiné země EU, DPH se zpravidla nepřipočítává (přesun daňové povinnosti).
- Platí se předem kartou. Předplatné se automaticky obnovuje na další měsíc nebo rok, dokud jej nezrušíte.
- Stripe vám po každé platbě zašle fakturu e-mailem a najdete ji také v aplikaci v sekci Předplatné → Spravovat předplatné.
- Balíček můžete změnit. Pokud chcete přidat více uživatelů, než kolik váš balíček umožňuje, přejděte na vyšší balíček.
- Cenu můžeme změnit. O změně vás budeme informovat e-mailem nejméně 30 dní předem a změna vstoupí v platnost až od následujícího období. Pokud s ní nesouhlasíte, můžete předplatné zrušit.
5. Zrušení předplatného
Předplatné můžete kdykoli zrušit v aplikaci (Předplatné → Spravovat předplatné). Služba bude fungovat do konce již zaplaceného období, poté bude účet pozastaven. Za již započaté období peníze nevracíme.
6. Neuhrazená platba a pozastavení účtu
Pokud se platba nezdaří, Stripe ji několikrát zopakuje a my vás na to v aplikaci upozorníme. Pokud předplatné vyprší nebo zůstane neuhrazené, účet bude pozastaven: do aplikace se nedostanete, dokud předplatné neuhradíte. Vaše data zůstanou uložena a po uhrazení budou okamžitě opět k dispozici. Nabídky, které jste již odeslali klientům, zůstanou pro klienty dostupné.
7. Vaše údaje
- Vše, co do Verandy vložíte (ceníky, fotografie, nabídky, smlouvy, zálohové faktury, údaje o klientech), patří vám. Používáme to pouze k poskytování služby.
- Kdykoli si můžete stáhnout doklady (CSV, export pro Pohodu) a nabídky.
- Po ukončení služby uchováváme vaše data po dobu 90 dnů, abyste se k nim mohli vrátit nebo si je stáhnout. Poté je vymažeme, s výjimkou údajů, které musíme uchovávat ze zákona (např. naše faktury).
8. Vaše povinnosti
- Chraňte své přihlašovací údaje a každému kolegovi vytvořte vlastní účet v sekci Tým.
- Za obsah nabídek, cen, smluv a zálohových faktur, které zasíláte svým klientům, nesete odpovědnost vy. Verando je nástroj pro jejich přípravu.
- Osobní údaje svých klientů zpracováváte v souladu s GDPR. Společnost Verando je v tomto případě zpracovatelem (viz smlouva o zpracování níže).
- Tuto službu nesmíte využívat k nezákonné činnosti ani k rozesílání nevyžádané pošty.
9. Dostupnost a odpovědnost
Službu provozujeme na spolehlivé infrastruktuře v EU a snažíme se zajistit její nepřetržitou dostupnost, nemůžeme však zaručit, že nebude nikdy docházet k výpadkům. Plánovanou údržbu provádíme pokud možno mimo pracovní dobu.
Neneseme odpovědnost za ušlý zisk ani za nepřímé škody. Naše celková odpovědnost je omezena částkou, kterou jste nám zaplatili za posledních 12 měsíců. Toto omezení se nevztahuje na škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí.
10. Změny podmínek
Podmínky můžeme upravit, například v případě zavedení nové funkce nebo změny zákona. O podstatné změně vás budeme informovat e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud s ní nesouhlasíte, můžete předplatné zrušit.
11. Rozhodné právo
Tato smlouva se řídí právem Slovenské republiky. Spory se nejprve řeší dohodou, v opačném případě o nich rozhodne příslušný soud ve Slovenské republice.
Smlouva o zpracování osobních údajů
Tato část představuje smlouvu ve smyslu čl. 28 nařízení GDPR mezi vámi jako správcem a společností Verando jako zpracovatelem. Vzniká současně se smlouvou o poskytování služeb a trvá po stejnou dobu.
A. Jaké údaje a proč
- Dotčené osoby: vaši klienti a jejich kontaktní osoby, vaši kolegové s účtem ve Verando.
- Údaje: jméno, e-mail, telefon, firma, IČO, adresa, údaje o akci (termín, počet hostů, program, požadavky) a údaje v nabídkách, smlouvách a zálohových fakturách.
- Účel: Jediným účelem je poskytování služby Verando, tedy příprava a zasílání nabídek, smluv a zálohových faktur a evidence poptávek podle vašich pokynů.
B. Naše povinnosti
- Údaje zpracováváme pouze podle vašich pokynů, které nám dáváte používáním aplikace.
- Přístup k nim mají pouze osoby vázané mlčenlivostí, a to pouze v případě, že je to nezbytné (např. při vyřizování vaší žádosti o podporu).
- Používáme přiměřená bezpečnostní opatření: šifrované připojení, šifrovaná hesla, oddělení dat jednotlivých provozoven, řízení přístupu a pravidelné zálohy.
- Pomůžeme vám vyřídit žádosti dotčených osob (přístup, oprava, výmaz) a splnit další povinnosti vyplývající z GDPR.
- O porušení ochrany osobních údajů vás budeme informovat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od jeho zjištění.
- Po skončení smlouvy údaje vymažeme nebo vám je vrátíme, jak je uvedeno v bodě 7.
- Na požádání vám poskytneme informace potřebné k prokázání splnění těchto povinností.
C. Další zpracovatelé
Souhlasíte s tím, že k provozování služby využíváme služby těchto poskytovatelů. O jakékoli změně vás předem informujeme a můžete proti ní vznést námitku.
- Supabase (databáze, přihlášení a soubory), data uložená v EU (Frankfurt).
- Cloudflare (hosting webových stránek a aplikací).
- DeepL (automatický překlad textů nabídek, pokud si klient zvolí jiný jazyk).
- Webová podpora (e-mailová schránka verando@verando.eu).
- Stripe (prodej a platby předplatného služby Verando včetně faktur; neobsahuje údaje vašich klientů).
D. Kontakt
Dotazy týkající se podmínek a ochrany osobních údajů zasílejte na adresu verando@verando.eu. Způsob, jakým zpracováváme údaje z našeho webu, je popsán v Zásadách ochrany osobních údajů.