1. Wer erbringt die Dienstleistung?
Der Dienst „Verando“ (die Anwendung auf verando.eu für Anfragen, Angebote, Verträge und Anzahlungsrechnungen für Beherbergungs- und Veranstaltungsbetriebe) wird von MS Cleaning Services s.r.o., Handelsregisternummer 52623009, mit Sitz in Michalská 3, 811 03 Bratislava, Slowakei (im Folgenden „Verando“ oder „wir“). Kontakt: verando@verando.eu.
Wir bieten diesen Service ausschließlich Unternehmen und Organisationen (Hotels, Pensionen, Hochzeits- und Veranstaltungsorten) an, nicht jedoch Privatkunden. Als Kunde gilt der Betrieb, für den ein Konto eingerichtet wurde (im Folgenden „Sie“).
2. Wie kommt ein Vertrag zustande?
Der Vertrag kommt durch die Erstellung eines Kontos bei Verando zustande. Durch die Zahlung des Abonnements oder die Nutzung des Dienstes nach Ablauf der Probezeit erklären Sie sich mit diesen Bedingungen in der am Tag der Zahlung gültigen Fassung einverstanden.
3. Probezeit
In den ersten zwei Monaten (60 Tage ab der Kontoeröffnung) können Sie Verando kostenlos und in vollem Umfang nutzen. Die Testphase verlängert sich nicht automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement. Wenn Sie nicht weitermachen, fallen keine Kosten an.
4. Preis und Zahlung
- Das Abonnement wird pro Betrieb entsprechend dem gewählten Paket bezahlt: Start 49 € monatlich (1 Benutzer), Profi 89 € monatlich (bis zu 5 Benutzer) oder Business 149 € monatlich (unbegrenzte Anzahl von Benutzern). Bei jährlicher Zahlung zahlen Sie 10 Monate und erhalten 2 Monate gratis. Alle Pakete enthalten den vollen Funktionsumfang.
- Die Preise sind ohne Mehrwertsteuer angegeben. Die Zahlung wird von Stripe abgewickelt, das das Abonnement als „Merchant of Record“ verkauft: Es berechnet und führt die Mehrwertsteuer entsprechend Ihrem Land ab und stellt Ihnen eine Rechnung aus. Wenn Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer aus einem anderen EU-Land haben, wird in der Regel keine Mehrwertsteuer berechnet (Umsatzsteuer-Reverse-Charge-Verfahren).
- Die Zahlung erfolgt im Voraus per Karte. Das Abonnement verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat oder ein weiteres Jahr, bis Sie es kündigen.
- Stripe sendet Ihnen nach jeder Zahlung eine Rechnung per E-Mail zu; Sie finden sie außerdem in der App unter „Abonnements“ → „Abonnements verwalten“.
- Sie können Ihr Paket ändern. Wenn Sie mehr Benutzer hinzufügen möchten, als Ihr Paket zulässt, wechseln Sie zu einem höheren Paket.
- Wir können den Preis ändern. Wir werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail über die Änderung informieren; diese gilt erst ab dem folgenden Abrechnungszeitraum. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, können Sie das Abonnement kündigen.
5. Kündigung des Abonnements
Sie können das Abonnement jederzeit in der App kündigen (Abonnement → Abonnement verwalten). Der Dienst läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter, danach wird das Konto gesperrt. Für bereits angefangene Zeiträume erfolgt keine Rückerstattung.
6. Ausstehende Zahlung und Sperrung des Kontos
Sollte die Zahlung fehlschlagen, versucht Stripe es mehrmals erneut, und wir benachrichtigen Sie in der App. Wenn das Abonnement abläuft oder nicht bezahlt wird, wird das Konto gesperrt: Sie können nicht auf die App zugreifen, bis Sie das Abonnement bezahlt haben. Ihre Daten bleiben gespeichert und sind nach der Zahlung sofort wieder verfügbar. Angebote, die Sie bereits an Kunden gesendet haben, bleiben für diese weiterhin verfügbar.
7. Ihre Daten
- Alles, was Sie in Verando hochladen (Preislisten, Fotos, Angebote, Verträge, Anzahlungsrechnungen, Kundendaten), gehört Ihnen. Wir nutzen diese Daten ausschließlich zur Erbringung unserer Dienstleistungen.
- Sie können jederzeit Belege (CSV, Export für Pohoda) und Angebote herunterladen.
- Nach Beendigung des Dienstes speichern wir Ihre Daten 90 Tage lang, damit Sie zurückkehren oder sie herunterladen können. Danach löschen wir sie, mit Ausnahme der Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (z. B. unsere Rechnungen).
8. Ihre Pflichten
- Bewahren Sie Ihre Anmeldedaten sicher auf und richten Sie für jeden Kollegen ein eigenes Konto im Bereich „Team“ ein.
- Sie sind für den Inhalt der Angebote, Preise, Verträge und Anzahlungsrechnungen verantwortlich, die Sie Ihren Kunden zusenden. Verando ist ein Tool zu deren Erstellung.
- Sie verarbeiten die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden gemäß der DSGVO. Verando fungiert dabei als Auftragsverarbeiter (siehe Auftragsverarbeitungsvertrag weiter unten).
- Sie dürfen den Dienst weder für rechtswidrige Handlungen noch zum Versenden von Spam nutzen.
9. Verfügbarkeit und Haftung
Wir betreiben den Dienst auf einer zuverlässigen Infrastruktur in der EU und bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, können jedoch nicht garantieren, dass es nie zu Ausfällen kommt. Geplante Wartungsarbeiten führen wir nach Möglichkeit außerhalb der Arbeitszeiten durch.
Wir haften weder für entgangenen Gewinn noch für indirekte Schäden. Unsere Gesamthaftung ist auf den Betrag begrenzt, den Sie uns in den letzten 12 Monaten gezahlt haben. Diese Beschränkung gilt nicht für Schäden, die vorsätzlich oder durch grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.
10. Änderungen der Bedingungen
Wir können die Bedingungen anpassen, beispielsweise bei einer neuen Funktion oder einer Gesetzesänderung. Wesentliche Änderungen teilen wir Ihnen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mit. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement kündigen.
11. Anwendbares Recht
Der Vertrag unterliegt dem Recht der Slowakischen Republik. Streitigkeiten werden zunächst einvernehmlich beigelegt; andernfalls entscheidet das zuständige Gericht in der Slowakischen Republik.
Vertrag über die Verarbeitung personenbezogener Daten
Dieser Abschnitt stellt einen Vertrag gemäß Artikel 28 der DSGVO zwischen Ihnen als Verantwortlichem und Verando als Auftragsverarbeiter dar. Er kommt zusammen mit dem Dienstleistungsvertrag zustande und hat dieselbe Laufzeit.
A. Welche Daten und warum
- Betroffene Personen: Ihre Kunden und deren Ansprechpartner, Ihre Kollegen mit einem Konto bei Verando.
- Daten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Firma, Handelsregisternummer, Adresse, Angaben zur Veranstaltung (Termin, Anzahl der Gäste, Programm, Anforderungen) sowie Angaben in Angeboten, Verträgen und Anzahlungsrechnungen.
- Zweck: Der einzige Zweck besteht in der Erbringung der Verando-Dienstleistung, d. h. der Erstellung und dem Versand von Angeboten, Verträgen und Anzahlungsrechnungen sowie der Erfassung von Anfragen gemäß Ihren Anweisungen.
B. Unsere Pflichten
- Wir verarbeiten die Daten ausschließlich gemäß Ihren Anweisungen, die Sie durch die Nutzung der App erteilen.
- Zugriff darauf haben nur Personen, die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind, und auch nur dann, wenn dies erforderlich ist (z. B. bei der Bearbeitung Ihrer Supportanfrage).
- Wir setzen angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein: verschlüsselte Verbindungen, verschlüsselte Passwörter, Trennung der Daten einzelner Betriebe, Zugriffskontrolle und regelmäßige Datensicherungen.
- Wir helfen Ihnen dabei, die Anträge der betroffenen Personen (Auskunft, Berichtigung, Löschung) zu bearbeiten und weitere Verpflichtungen gemäß der DSGVO zu erfüllen.
- Wir werden Sie unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung, über einen Datenschutzverstoß informieren.
- Nach Ablauf des Vertrags werden wir die Daten löschen oder Ihnen zurückgeben, wie in Abschnitt 7 beschrieben.
- Auf Anfrage stellen wir Ihnen die Informationen zur Verfügung, die zum Nachweis der Erfüllung dieser Verpflichtungen erforderlich sind.
C. Unterauftragsverarbeiter
Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir für den Betrieb des Dienstes die Dienste dieser Anbieter nutzen. Wir werden Sie im Voraus über Änderungen informieren, und Sie haben das Recht, Widerspruch einzulegen.
- Supabase (Datenbank, Anmeldung und Dateien), Daten werden in der EU (Frankfurt) gespeichert.
- Cloudflare (Web- und Anwendungshosting).
- DeepL (maschinelle Übersetzung von Textangeboten, wenn der Kunde eine andere Sprache wählt).
- Websupport (E-Mail-Adresse: verando@verando.eu).
- Stripe (Verkauf und Abrechnung des Verando-Abonnements einschließlich Rechnungen; enthält keine Daten Ihrer Kunden).
D. Kontakt
Fragen zu den Nutzungsbedingungen und zum Datenschutz richten Sie bitte an verando@verando.eu. Wie wir die Daten unserer Website verarbeiten, wird in der Datenschutzerklärung beschrieben.