1. ¿Quién presta el servicio?
El servicio Verando (aplicación disponible en verando.eu para solicitudes, ofertas, contratos y facturas a cuenta destinadas a establecimientos de alojamiento y organización de eventos) lo presta MS Cleaning Services s.r.o., N.º de identificación 52623009, con domicilio social en Michalská 3, 811 03 Bratislava, Eslovaquia (en adelante, «Verando» o «nosotros»). Contacto: verando@verando.eu.
Ofrecemos este servicio únicamente a empresas y organizaciones (hoteles, pensiones, lugares para bodas y eventos), no a particulares. El cliente es el establecimiento para el que se ha creado la cuenta (en adelante, «usted»).
2. Cómo se celebra un contrato
El contrato entra en vigor al crear una cuenta en Verando. Al pagar la suscripción o al utilizar el servicio una vez finalizado el periodo de prueba, aceptas estas condiciones en la versión vigente en la fecha del pago.
3. Período de prueba
Durante los dos primeros meses (60 días desde la creación de la cuenta), podrás utilizar Verando de forma gratuita y con todas sus funciones. El periodo de prueba no se renueva automáticamente a una suscripción de pago. Si decides no continuar, no tendrás que pagar nada.
4. Precio y pago
- La suscripción se paga por cada establecimiento según el paquete elegido: Start, 49 € al mes (1 usuario); Pro, 89 € al mes (hasta 5 usuarios); o Business, 149 € al mes (número ilimitado de usuarios). Si optas por el pago anual, pagarás 10 meses y te regalaremos 2 meses. Todos los paquetes incluyen todas las funciones.
- Los precios se indican sin IVA. El pago lo gestiona Stripe, que comercializa las suscripciones como comerciante registrado (merchant of record): calcula y ingresa el IVA según tu país y te emite la factura. Si dispone de un número de identificación fiscal de otro país de la UE, por lo general no se le aplicará el IVA (inversión del sujeto pasivo).
- El pago se realiza por adelantado con tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente para el mes o año siguiente, a menos que la canceles.
- Stripe te enviará la factura por correo electrónico después de cada pago y también podrás encontrarla en la aplicación, en la sección Suscripciones → Gestionar suscripciones.
- Puedes cambiar de plan. Si quieres añadir más usuarios de los que permite tu plan, cambia a un plan superior.
- Podemos modificar el precio. Te notificaremos el cambio por correo electrónico con al menos 30 días de antelación y entrará en vigor a partir del siguiente periodo. Si no estás de acuerdo con él, puedes cancelar la suscripción.
5. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la aplicación (Suscripciones → Gestionar suscripciones). El servicio seguirá activo hasta el final del periodo ya pagado; a partir de entonces, la cuenta quedará suspendida. No se devuelve el importe correspondiente al periodo ya iniciado.
6. Impago y suspensión de la cuenta
Si el pago falla, Stripe lo intentará varias veces y te avisaremos en la aplicación. Si la suscripción vence o queda pendiente de pago, la cuenta se suspenderá: no podrás acceder a la aplicación hasta que pagues la suscripción. Tus datos permanecerán almacenados y volverán a estar disponibles inmediatamente tras el pago. Las ofertas que ya hayas enviado a los clientes seguirán estando disponibles para ellos.
7. Tus datos
- Todo lo que subas a Verando (listas de precios, fotos, ofertas, contratos, facturas de anticipo, datos de clientes) te pertenece. Nosotros solo lo utilizamos para prestarte el servicio.
- Puedes descargar los documentos (CSV, exportación para Pohoda) y los presupuestos en cualquier momento.
- Una vez finalizado el servicio, conservamos tus datos durante 90 días para que puedas volver a acceder a ellos o descargarlos. Transcurrido ese plazo, los eliminaremos, salvo aquellos datos que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, nuestras facturas).
8. Tus obligaciones
- Protege tus datos de acceso y crea una cuenta propia para cada compañero en la sección «Equipo».
- Tú eres el responsable del contenido de las ofertas, los precios, los contratos y las facturas a cuenta que envías a tus clientes. Verando es una herramienta para elaborarlos.
- Tratas los datos personales de tus clientes de conformidad con el RGPD. Verando actúa como encargado del tratamiento en este caso (véase el contrato de tratamiento más abajo).
- No utilices el servicio para actividades ilegales ni para enviar correo no solicitado.
9. Accesibilidad y responsabilidad
Prestamos el servicio a través de una infraestructura fiable en la UE y nos esforzamos por garantizar una disponibilidad ininterrumpida, pero no podemos asegurar que nunca se produzcan interrupciones. Siempre que es posible, realizamos el mantenimiento programado fuera del horario laboral.
No nos hacemos responsables de los beneficios perdidos ni de los daños indirectos. Nuestra responsabilidad total se limita al importe que nos haya abonado en los últimos 12 meses. Esta limitación no se aplica a los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave.
10. Modificaciones de las condiciones
Podemos modificar las condiciones, por ejemplo, si se introduce una nueva función o se produce un cambio en la legislación. Te notificaremos cualquier cambio sustancial por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo con dicho cambio, puedes cancelar tu suscripción.
11. Legislación aplicable
El contrato se rige por la legislación de la República Eslovaca. Las controversias se resolverán, en primer lugar, de mutuo acuerdo; en su defecto, serán resueltas por el tribunal competente de la República Eslovaca.
Contrato de tratamiento de datos personales
Esta sección constituye un contrato, de conformidad con el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), entre usted, en calidad de responsable del tratamiento, y Verando, en calidad de encargado del tratamiento. Se celebra junto con el contrato de prestación de servicios y tiene la misma vigencia que este.
A. ¿Qué datos y por qué?
- Personas afectadas: tus clientes y sus personas de contacto, tus compañeros que tienen una cuenta en Verando.
- Datos: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, número de identificación fiscal, dirección, datos sobre el evento (fecha, número de invitados, programa, requisitos) y datos incluidos en las ofertas, los contratos y las facturas de anticipo.
- Finalidad: la única finalidad es la prestación del servicio Verando, es decir, la elaboración y el envío de ofertas, contratos y facturas a cuenta, así como el registro de las solicitudes de información según sus instrucciones.
B. Nuestras obligaciones
- Tratamos los datos únicamente siguiendo las instrucciones que nos das al utilizar la aplicación.
- Solo las personas sujetas a la obligación de confidencialidad tienen acceso a ellos, y únicamente cuando sea necesario (por ejemplo, al tramitar tu solicitud de asistencia).
- Utilizamos medidas de seguridad adecuadas: conexión cifrada, contraseñas cifradas, separación de los datos de cada establecimiento, control de acceso y copias de seguridad periódicas.
- Le ayudaremos a gestionar las solicitudes de los interesados (acceso, rectificación, supresión) y a cumplir con el resto de obligaciones previstas en el RGPD.
- Le informaremos de cualquier violación de la protección de datos sin demora injustificada, a más tardar en un plazo de 48 horas desde que se detecte.
- Una vez finalizado el contrato, eliminaremos los datos o se los devolveremos, tal y como se indica en el apartado 7.
- Si lo solicita, le facilitaremos la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.
C. Otros encargados del tratamiento
Aceptas que utilicemos a estos proveedores para el funcionamiento del servicio. Te informaremos con antelación de cualquier cambio y podrás oponerte.
- Supabase (base de datos, inicio de sesión y archivos), datos almacenados en la UE (Fráncfort).
- Cloudflare (alojamiento web y de aplicaciones).
- DeepL (traducción automática de los textos de las ofertas cuando el cliente elige otro idioma).
- Asistencia técnica en línea (correo electrónico: verando@verando.eu).
- Stripe (venta y pago de la suscripción a Verando, incluidas las facturas; no contiene datos de tus clientes).
D. Contacto
Envía tus preguntas sobre las condiciones y la protección de datos a verando@verando.eu. En nuestra Política de privacidad se describe cómo tratamos los datos de nuestra web.