1. Odpovězte ještě tentýž den
Nemusíte mít hotovou nabídku. Stačí krátká zpráva, že jste poptávku dostali, a kdy pošlete podrobnosti. Pár tak ví, že se na vás může spolehnout, a nezačne hned psát dalším.
2. Nejdřív ověřte termín
Nepište cenu na datum, které je obsazené. Pokud je volné, napište to hned na začátku. Pokud ne, nabídněte dva nejbližší volné termíny, například stejný víkend o rok později nebo jiný den v týdnu.
3. Pošlete cenu i to, co obsahuje
Samotné „od 3 000 €“ nic neříká. Napište, co je v ceně: pronájem prostoru, hodiny, catering, ubytování, obsluha. Páry porovnávají nabídky a vybírají tu, které rozumějí.
4. Jedna nabídka místo deseti příloh
Ceník, fotky a podmínky v pěti souborech se v telefonu otevírají špatně. Pošlete jeden odkaz nebo jedno přehledné PDF s cenou, termínem a fotkami. Většina párů čte nabídku právě na mobilu.
5. Zeptejte se na tři věci
- Kolik hostů očekávají (i přibližně).
- Jaký měsíc nebo rok mají v hlavě.
- Jestli potřebují ubytování pro hosty.
Nic víc není potřeba. Dlouhý dotazník odradí.
6. Řekněte zálohu a storno hned
Pokud se o záloze a storno podmínkách dozvědí až ve smlouvě, vznikne nepříjemný okamžik. Řekněte je v nabídce jednou větou, například „záloha při potvrzení, zbytek před svatbou“. Důvěru to buduje a nepůsobí to tvrdě.
7. Domluvte další krok a do kdy termín držíte
Nabídněte prohlídku a napište, do kdy jim termín držíte, například 7 dní. Jasný termín motivuje k rozhodnutí a vám chrání kalendář.
Nejčastější chyby při odpovědi
- Odpověď až za tři dny, kdy si pár už vybral.
- Ceník v příloze bez vysvětlení, co je v ceně.
- Otázky, na které lze odpovědět až při prohlídce.
- Zapomenuté připomenutí, když pár mlčí.
Kdy se připomenout
Pokud pár po nabídce mlčí, ozvěte se po dvou až třech dnech jednou větou: zeptejte se, jestli je nabídka v pořádku, a připomeňte, do kdy termín držíte. Druhé připomenutí pošlete těsně před koncem opce. Třetí neposílejte. Pokud se pár nerozhodl, nechte dveře otevřené.
Co si zapsat o každém páru
Datum, počet hostů, rozpočet (pokud ho řeknou), preference a stav nabídky. Když se pár vrátí po dvou týdnech, nemusíte se ptát znovu. Je to rozdíl mezi profesionálním a zmateným dojmem.
Ukázka krátké první odpovědi
Dobrý den, děkujeme za zájem. Termín 13. 6. 2027 je volný. Do zítřka vám pošleme nabídku s cenou, tím, co je v ní zahrnuto, a fotkami. Pro 80 hostů umíme připravit i ubytování. Rádi vás provedeme prostorem, kdy by se vám hodilo?
A když píšou páry ze zahraničí
Zahraniční snoubenci chtějí nabídku ve svém jazyce a v měně, kterou znají. Nemusí to znamenat ruční překlad pro každého: ve Verandu se nabídka zobrazí v jazyce a měně klienta (7 jazyků).