1. Chi fornisce il servizio?
Il servizio Verando (l’applicazione su verando.eu per richieste, preventivi, contratti e fatture d’acconto per strutture ricettive e location per eventi) è fornito da MS Cleaning Services s.r.o., numero di registrazione (IČO) 52623009, sede legale Michalská 3, 811 03 Bratislava, Slovacchia (di seguito «Verando» o «noi»). Contatto: verando@verando.eu.
Offriamo questo servizio solo a imprese e organizzazioni (hotel, B&B, location per matrimoni ed eventi), non a consumatori. Il cliente è l’impresa per cui è stato creato l’account (di seguito «voi»).
2. Conclusione del contratto
Il contratto si conclude con la creazione dell’account in Verando. Pagando l’abbonamento o usando il servizio dopo la fine del periodo di prova accettate queste condizioni nella versione in vigore alla data del pagamento.
3. Periodo di prova
Per il primo mese (30 giorni dalla creazione dell’account) potete usare Verando gratuitamente e con accesso completo. Il periodo di prova non si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento. Se non continuate, non vi viene addebitato nulla.
4. Prezzo e pagamento
- L’abbonamento si paga per struttura, in base al piano scelto: Start a 49 € al mese (1 utente), Pro a 89 € al mese (fino a 3 utenti) o Business a 149 € al mese (utenti illimitati). Con il pagamento annuale pagate 10 mesi e 2 mesi sono gratuiti. Tutti i piani includono tutte le funzioni.
- I prezzi sono indicati IVA esclusa. I pagamenti sono gestiti da Stripe, che agisce come venditore registrato (merchant of record) per gli abbonamenti: calcola e versa l’IVA in base al vostro paese e vi emette la fattura. Se avete una partita IVA di un altro paese UE, di norma l’IVA non viene aggiunta (inversione contabile).
- Il pagamento avviene in anticipo con carta. L’abbonamento si rinnova automaticamente per il mese o l’anno successivo fino alla disdetta.
- Dopo ogni pagamento Stripe vi invia la fattura via e-mail; la trovate anche nell’app in Abbonamento → Gestisci abbonamento.
- Potete cambiare piano. Se volete aggiungere più utenti di quanti il piano ne consenta, passate a un piano superiore.
- Possiamo modificare il prezzo. Vi informeremo di ogni modifica via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo e la modifica avrà effetto dal periodo successivo. Se non siete d’accordo, potete disdire l’abbonamento.
5. Disdetta dell’abbonamento
Potete disdire l’abbonamento in qualsiasi momento nell’app (Abbonamento → Gestisci abbonamento). Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi l’account viene sospeso. Non rimborsiamo la parte di un periodo di abbonamento già iniziato.
6. Mancato pagamento e sospensione dell’account
Se un pagamento non va a buon fine, Stripe lo ritenta più volte e vi avvisiamo nell’app. Se l’abbonamento scade o resta non pagato, l’account viene sospeso: non potrete accedere all’app finché non pagherete l’abbonamento. I vostri dati restano conservati e tornano disponibili subito dopo il pagamento. I preventivi già inviati ai clienti restano a loro disposizione.
7. I vostri dati
- Tutto ciò che caricate in Verando (listini, foto, preventivi, contratti, fatture d’acconto, dati dei clienti) è vostro. Lo usiamo solo per fornire il servizio.
- Potete scaricare documenti (CSV, esportazione per Pohoda) e preventivi in qualsiasi momento.
- Alla fine del servizio conserviamo i vostri dati per 90 giorni, per consentirvi di tornare o di scaricarli. Poi li eliminiamo, salvo i dati che dobbiamo conservare per legge (per esempio le nostre fatture).
8. I vostri obblighi
- Custodite in modo sicuro i dati di accesso e create un account separato per ogni collega nella sezione «Team».
- Siete responsabili del contenuto di preventivi, prezzi, contratti e fatture d’acconto che inviate ai vostri clienti. Verando è uno strumento per prepararli.
- Trattate i dati personali dei vostri clienti in conformità al GDPR. Verando agisce in questo ambito come responsabile del trattamento (vedi l’accordo sul trattamento dei dati qui sotto).
- Non potete usare il servizio per attività illecite o per l’invio di e-mail non richieste.
9. Disponibilità e responsabilità
Gestiamo il servizio su un’infrastruttura affidabile nell’UE e ci impegniamo a garantirne la disponibilità continua, ma non possiamo garantire che sia sempre priva di interruzioni. Quando possibile, effettuiamo la manutenzione programmata fuori dall’orario di lavoro.
Non rispondiamo del mancato guadagno né di danni indiretti. La nostra responsabilità complessiva è limitata all’importo che ci avete pagato negli ultimi 12 mesi. Questa limitazione non si applica ai danni causati con dolo o colpa grave.
10. Modifiche alle condizioni
Possiamo modificare le condizioni, per esempio in caso di una nuova funzione o di un cambiamento normativo. Vi informeremo delle modifiche sostanziali via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo. Se non siete d’accordo, potete disdire l’abbonamento.
11. Legge applicabile
Il contratto è regolato dalla legge della Repubblica Slovacca. Cercheremo di risolvere eventuali controversie in via amichevole; in mancanza di accordo, saranno decise dal tribunale competente nella Repubblica Slovacca.
Accordo sul trattamento dei dati personali
Questa sezione costituisce un contratto ai sensi dell’art. 28 del GDPR tra voi, in qualità di titolare del trattamento, e Verando, in qualità di responsabile del trattamento. Entra in vigore insieme al contratto di servizio e ha la stessa durata.
A. Quali dati e perché
- Interessati: i vostri clienti e i loro referenti, i vostri colleghi con un account Verando.
- Dati: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, ragione sociale, numero di registrazione dell’azienda, indirizzo, dettagli dell’evento (data, numero di ospiti, programma, esigenze) e dati contenuti in preventivi, contratti e fatture d’acconto.
- Finalità: l’unica finalità è fornire il servizio Verando, ossia preparare e inviare preventivi, contratti e fatture d’acconto e registrare le richieste secondo le vostre istruzioni.
B. I nostri obblighi
- Trattiamo i vostri dati solo secondo le istruzioni che ci date usando l’app.
- Vi hanno accesso solo persone vincolate alla riservatezza e solo quando necessario (per esempio per gestire una vostra richiesta di assistenza).
- Adottiamo misure di sicurezza adeguate: connessioni cifrate, password cifrate, separazione dei dati delle singole strutture, controllo degli accessi e backup regolari.
- Vi aiutiamo a gestire le richieste degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione) e ad adempiere agli altri obblighi previsti dal GDPR.
- Vi informeremo di qualsiasi violazione dei dati senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore dalla sua scoperta.
- Alla fine del contratto elimineremo i dati o ve li restituiremo, come previsto al punto 7.
- Su richiesta vi forniremo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.
C. Sub-responsabili
Accettate che per gestire il servizio ci avvaliamo dei seguenti fornitori. Vi informeremo in anticipo di eventuali modifiche e potrete opporvi.
- Supabase (database, accesso e file), dati conservati nell’UE (Francoforte).
- Cloudflare (hosting del sito e dell’applicazione).
- DeepL (traduzione automatica dei testi nei preventivi quando il cliente sceglie un’altra lingua).
- Websupport (indirizzo e-mail verando@verando.eu).
- Stripe (vendita e pagamento degli abbonamenti Verando, incluse le fatture; non contiene i dati dei vostri clienti).
D. Contatti
Inviate qualsiasi domanda sulle nostre condizioni e sulla protezione dei dati a verando@verando.eu. La nostra informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati del sito web.